Política de Reembolso y Devolución – Politique de Remboursement
Política de Reembolso y Devolución – Refund & Return Policy
Última actualización: 21 de enero de 2026
1. Productos personalizados – Sin devolución / Custom-Made Products – No Return
Todos los productos vendidos en bong.markets son hechos a medida bajo pedido (muñecas, juguetes y artículos de uso diario personalizados). Una vez que se realiza un pedido y comienza la producción, el producto se crea exclusivamente para usted y no se puede revender, reutilizar ni modificar.
Por lo tanto, de acuerdo con el Artículo L221-28 del Código del Consumidor francés (Code de la consommation), que exime a los bienes personalizados del derecho de desistimiento estándar de 14 días, no aceptamos devoluciones, cambios ni cancelaciones una vez que se ha confirmado un pedido y ha comenzado la producción.
Le recomendamos encarecidamente que revise cuidadosamente su pedido, incluidos los detalles de personalización, el tamaño, el color y la cantidad, antes de finalizar su compra.
2. Excepciones / Exceptions
Ofreceremos un reemplazo o un reembolso solo en los siguientes casos:
- 📦 Producto dañado – El artículo llegó visiblemente dañado o roto
- ❌ Artículo incorrecto – Recibió un producto que no coincide con su pedido
- ⚠️ Defecto de fabricación – El producto tiene un defecto de calidad claro no causado por el envío
Para ser elegible, debe:
- Ponerse en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido
- Proporcionar su número de pedido
- Enviar fotos o videos claros que muestren el problema
Póngase en contacto con nosotros en: bondhruaamar@gmail.com
3. Proceso de reembolso / Refund Process
Si su reclamo es aprobado:
- Se enviará un reemplazo sin costo adicional, O
- Se emitirá un reembolso total o parcial a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles
Nos reservamos el derecho de evaluar cada caso individualmente y determinar la resolución adecuada.
4. Cancelación de pedidos / Order Cancellation
Los pedidos se pueden cancelar solo dentro de las 12 horas posteriores a la realización, antes de que comience la producción. Después de este plazo, las cancelaciones no son posibles ya que su artículo ya estará en producción.
Para solicitar una cancelación, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en: bondhruaamar@gmail.com
5. Reclamos no elegibles / Non-Eligible Claims
Las siguientes situaciones no son elegibles para una devolución o reembolso:
- Cambio de opinión después de la confirmación del pedido
- Detalles de personalización incorrectos proporcionados por el cliente
- Variaciones menores de color debido a diferencias en la visualización de la pantalla
- Retrasos causados por aduanas o transportistas de envío internacionales
6. Contacto / Contact
Para cualquier pregunta relacionada con esta política:
Correo electrónico: bondhruaamar@gmail.com
Teléfono: 0751068064
Dirección: 117 CHEMIN des chataigniers, 74560 Monnetier-Mornex, Francia