Remboursements et retours – Politique de Remboursement

Refund & Return Policy – Politique de Remboursement et de Retour

Last updated / Dernière mise à jour : 21 January 2026

1. Custom-Made Products – No Return / Produits personnalisés – Pas de retour

Tous les produits vendus sur bong.markets sont fabriqués sur mesure et à la demande (poupées, jouets et articles du quotidien personnalisés). Une fois qu'une commande est passée et que la production a commencé, le produit est créé de manière unique pour vous et ne peut être revendu, réutilisé ou modifié.

Par conséquent, conformément à l'Article L221-28 du Code de la consommation français, qui exempte les biens personnalisés du droit de rétractation standard de 14 jours, nous n'acceptons ni les retours, ni les échanges, ni les annulations une fois qu'une commande a été confirmée et que la production a commencé.

Nous vous encourageons vivement à examiner attentivement votre commande – y compris les détails de personnalisation, la taille, la couleur et la quantité – avant de finaliser votre achat.

2. Exceptions / Exceptions

Nous proposerons un remplacement ou un remboursement uniquement dans les cas suivants :

  • 📦 Produit endommagé – L'article est arrivé visiblement endommagé ou cassé
  • ❌ Article incorrect – Vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à votre commande
  • ⚠️ Défaut de fabrication – Le produit présente un défaut de qualité évident non causé par l'expédition

Pour être éligible, vous devez :

  • Nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande
  • Fournir votre numéro de commande
  • Envoyer des photos ou vidéos claires montrant le problème

Contactez-nous à l'adresse suivante : bondhruaamar@gmail.com

3. Refund Process / Processus de remboursement

Si votre réclamation est approuvée :

  • Un remplacement sera envoyé sans frais supplémentaires, OU
  • Un remboursement intégral ou partiel sera effectué sur votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables

Nous nous réservons le droit d'évaluer chaque cas individuellement et de déterminer la solution appropriée.

4. Order Cancellation / Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement dans les 12 heures suivant leur placement, avant le début de la production. Passé ce délai, les annulations ne sont plus possibles car votre article sera déjà en production.

Pour demander une annulation, contactez-nous immédiatement à l'adresse suivante : bondhruaamar@gmail.com

5. Non-Eligible Claims / Cas non éligibles

Les situations suivantes ne sont pas éligibles à un retour ou un remboursement :

  • Changement d'avis après la confirmation de commande
  • Détails de personnalisation incorrects fournis par le client
  • Variations mineures de couleur dues aux différences d'affichage de l'écran
  • Retards causés par les douanes ou les transporteurs maritimes internationaux

6. Contact / Contact

Pour toute question concernant cette politique :
E-mail : bondhruaamar@gmail.com
Téléphone : 0751068064
Adresse : 117 CHEMIN des chataigniers, 74560 Monnetier-Mornex, France